Klienci już kupują przez AI. U nas to połowa zapytań o wycenę

Co czwarty klient na świecie użył w zeszłym roku generatywnej AI przy zakupach, a w ciągu trzech lat przez agentów AI ma kupować co drugi. Tak wynika z badań Capgemini na 12 tysiącach konsumentów. My nie musimy wierzyć prognozom, bo mamy własne dane: w ostatnich czterech tygodniach połowa zapytań o wycenę z formularza na naszej stronie przyszła z sesji rozpoczętych w ChatGPT. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, to nie jest ciekawostka technologiczna. To zmiana tego, kto czyta twoją ofertę, zanim zobaczy ją klient.

Co dokładnie mówią badania

Raport Capgemini Research Institute „What matters to today’s consumer 2026″ (12 tysięcy konsumentów w 12 krajach, publikacja w styczniu 2026) podaje wprost: „One-quarter (25%) of consumers have already used Gen AI shopping tools in 2025, while a further 31% plan to use them in the future”. Czyli co czwarty już kupował z pomocą generatywnej AI, a kolejna jedna trzecia się do tego przymierza. 71 procent chce, żeby generatywna AI była wbudowana w ich doświadczenie zakupowe, ale jednocześnie 76 procent oczekuje jasnych reguł, kiedy asystent działa w ich imieniu.

Świeższą warstwę dokłada badanie omawiane 12 sierpnia przez WiadomosciHandlowe.pl: udział konsumentów kupujących z pomocą generatywnej AI ma w trzy lata urosnąć z 21 do 51 procent, a 68 procent firm spodziewa się, że agenci AI będą obsługiwać klientów lepiej niż tradycyjne kanały. Do tego 58 procent konsumentów wierzy, że AI zaoszczędzi im czas, automatyzując zakupy i płatności. Prognozy branżowe bywają nadmuchane, więc traktujemy je jako kierunek, nie jako wyrocznię. Kierunek jest jednak zbieżny we wszystkich źródłach i, co ważniejsze, widać go już w danych z naszej własnej strony.

W Polsce agent już wybiera, tylko jeszcze nie płaci

To nie jest odległa wizja z konferencyjnych slajdów. Od tego tygodnia użytkownik ChatGPT i Claude może wpisać komendę @glovo, opisać słowami, na co ma ochotę, i dostać pięć dopasowanych propozycji z lokalnej oferty. Finalizacja zamówienia następuje po przekierowaniu do aplikacji Glovo, więc ostatni klik wciąż należy do człowieka. Pyszne.pl, należące do Just Eat Takeaway, uruchomiło z kolei asystenta głosowego, który startuje w Wielkiej Brytanii i od 11 sierpnia jest rozwijany na kolejnych rynkach.

Warto zobaczyć, co tu się naprawdę wydarzyło. Agent nie płaci i pewnie długo nie będzie. Za to już dziś zawęża wybór z tysięcy ofert do pięciu propozycji. Sklep, którego nie ma w tej piątce, z perspektywy klienta nie istnieje. W wyszukiwarce dziesiąta pozycja wciąż zbiera jakieś kliknięcia. W odpowiedzi agenta dziesiątej pozycji po prostu nie ma.

Nasze liczby: AI to 5,6 procent ruchu i 45 procent efektów

Przeanalizowaliśmy nasze dane GA4 z ostatnich 28 dni (14 lipca do 10 sierpnia). Ruch z asystentów AI to 11 sesji, czyli 5,6 procent całości. Mało? Te same sesje odpowiadają za 45 procent wszystkich konwersji na stronie (GA4 nazywa je kluczowymi zdarzeniami). Dla porównania płatne wyszukiwanie dało 29,6 procent sesji i 10 procent konwersji, przy najkrótszym czasie zaangażowania ze wszystkich kanałów. W samych zapytaniach o wycenę z formularza sesje z ChatGPT odpowiadają za połowę zgłoszeń z ostatniego miesiąca.

Uczciwe zastrzeżenie: to są małe liczby z jednej witryny i jednego miesiąca, więc czytamy je jako mocny sygnał, nie jako statystykę. Ale składają się w całość z tym, co widzimy w zapytaniach. Jeden z klientów, który niedawno napisał do nas przez formularz, wskazał wprost, że jego uwagę zwróciło to, że obsługujemy konkretnie jego branżę, artykuły dla zwierząt, a nie „wszystko dla wszystkich”. Modele językowe cytują nasze strony branżowe znacznie chętniej niż ogólne strony usługowe. Konkret jest walutą, którą płaci się za widoczność u agenta.

Nasze zdanie: twoją stronę czyta teraz maszyna, która nie kupuje opowieści

Plan dla sklepu do końca września

1. Do końca sierpnia: sprawdź, czy AI cię w ogóle widzi. Zapytaj ChatGPT, Gemini i Copilota o swoją kategorię produktową („gdzie kupić [produkt] w Polsce”, „poleć sklep z [kategoria]”). Jeśli w odpowiedziach nie ma twojego sklepu, zanotuj, kogo modele wymieniają i skąd biorą źródła.
2. Do końca sierpnia: włącz pomiar kanału AI. W GA4 raport Pozyskiwanie ruchu pokazuje grupę kanałów z ruchem z chatgpt.com, copilot.microsoft.com i podobnych domen. Sprawdzaj raz w miesiącu udział sesji i konwersji, tak jak my wyżej.
3. Wrzesień: przepisz polityki na konkrety. Czas realizacji, koszty i terminy zwrotów, opcje dostawy: jako zwykły tekst i jako dane strukturalne (schema.org/Product z ceną i dostępnością). Agent cytuje to, co da się jednoznacznie odczytać, a nie to, co ładnie wygląda.
4. Wrzesień: dodaj stronom kategorii sekcje z liczbami. Odpowiedzi na pytania, które klienci zadają agentom: ile kosztuje wysyłka, kiedy dojdzie paczka, jak wygląda zwrot. Jedno konkretne zdanie potrafi trafić do odpowiedzi modelu dosłownie.
5. Cały czas: pilnuj zaplecza, bo agent porówna obietnicę z opiniami. Deklarowany czas wysyłki musi się zgadzać z rzeczywistym, inaczej rozjazd wyląduje w recenzjach, które model przeczyta. Jeśli pakowanie zaczyna hamować sprzedaż, policz wariant z operatorem: obsługę sklepów internetowych prowadzimy od przyjęcia towaru po zwroty, a wycenę przygotowujemy bezpłatnie na podstawie twoich realnych wolumenów.

Źródła

• Capgemini Research Institute, „What matters to today’s consumer 2026″ (styczeń 2026; 12 000 konsumentów, 12 krajów; 25% używa Gen AI przy zakupach, 71% chce integracji, 76% chce jasnych reguł, 74%/66% ceni człowieka)
• Capgemini, „AI agents for shoppers: Rise of agentic AI in retail experiences” (lipiec 2025; agenci zmieniają zakupy z przeglądania ofert w rozwiązywanie problemu)
• WiadomosciHandlowe.pl, „Handel AI-to-AI przyspiesza” (12.08.2026, za badaniem Capgemini: wzrost z 21% do 51% w 3 lata, 68% firm, 58% konsumentów)
• DlaHandlu.pl, „Glovo i Pyszne.pl odpalają asystenta AI” (11.08.2026; komenda @glovo w ChatGPT i Claude, asystent głosowy Pyszne.pl)