InPost od 10.11: klient na stałe przekieruje paczkę kurierską
Od 10 listopada odbiorca ustawi w InPost Mobile stałe przekierowanie paczek kurierskich do Paczkomatu. Dobra zmiana dla sklepu, pod warunkiem że sprawdzisz gabaryt, pobrania i zapis w umowie.
Korneliusz Pijarzałożyciel CLE Commerce„Dynamiczne Przekierowanie Paczki, zależnie od wyboru Odbiorcy, może mieć charakter jednorazowy (…) lub stały”. Tak brzmi nowy punkt 9.5 regulaminu usług pocztowych i przewozowych InPost, który wchodzi w życie 10 listopada 2026. Od tego dnia odbiorca włączy w InPost Mobile Stałe Przekierowanie Paczki i każda Twoja przesyłka kurierska powiązana z jego numerem telefonu pojedzie do Paczkomatu albo PaczkoPunktu.
Naszym zdaniem to dobra zmiana dla sklepu: mniej nieudanych doręczeń i mniej zwrotów „nie odebrano”. Zanim minie 10 listopada, sprawdź trzy rzeczy: gabaryt paczek, które wysyłasz kurierem, zasady pobrania po zmianie dostawcy płatności i zapis w umowie z InPost, jeśli masz towar, który musi trafić pod drzwi.
Co dokładnie zmienia się 10 listopada
InPost ogłosił zmiany 27 października w pięciu dokumentach, w tym w regulaminach Paczkomat 24/7, usług pocztowych i przewozowych oraz usług dla Allegro (komunikat InPost, 27 października 2026). Porównaliśmy je z wersjami z 24 lipca 2025. Dla sklepu liczą się cztery punkty.
Stałe przekierowanie. Dotąd odbiorca przekierowywał jedną paczkę linkiem z SMS-a. Od 10 listopada ustawi to raz, dla wszystkich przesyłek powiązanych z jego numerem telefonu. Warunki z regulaminu: Paczkomat albo PaczkoPunkt w rejonie oddziału doręczającego i nie dalej niż 10 km od adresu podanego przez nadawcę; paczka musi spełniać wymagania wagowe i wymiarowe Paczkomatu; nadawca musi podać numer telefonu odbiorcy. Jeśli któryś warunek nie jest spełniony, „zostanie ona doręczona nie na podany przez Odbiorcę Paczkomat lub POP w ramach przekierowania, lecz na adres wskazany przez Nadawcę” (regulamin usług pocztowych i przewozowych od 10 listopada 2026, pkt 9.5).
Pobranie i nowy dostawca płatności. InPost zmienia operatora płatności dla pobrań i dopisuje w regulaminie: „Odpowiadamy także za działania i zaniechania dostawców usług płatniczych”. Kwota pobrania trafia na konto nadawcy w ciągu 5 dni roboczych od opłacenia. Nowy jest zapis, że przy uzasadnionym podejrzeniu naruszeń InPost może zmienić „formę doręczenia Przesyłki lub termin przekazania Nadawcy kwoty pobrania”. Infolinia poda odbiorcy dzwoniącemu z numeru przypisanego do przesyłki dokładną kwotę pobrania.
SENT i zwrot dokumentów. InPost zapisuje wprost, że nie obsługuje przesyłek wymagających zgłoszeń SENT, a zwrot dokumentów dostaje własny paragraf: kurier nie weryfikuje tożsamości odbiorcy.
Trzy rzeczy do sprawdzenia w sklepie
Gabaryt. Przekierowana paczka musi zmieścić się w skrytce. Regulamin Paczkomat 24/7 od 10 listopada podaje górną granicę: gabaryt C to 41 × 38 × 64 cm i 25 kg (regulamin usługi InPost Paczkomat 24/7 od 10 listopada 2026, § 5). U nas na hali paczkę kurierską pakujemy pod towar, nie pod skrytkę. Po 10 listopada część odbiorców włączy przekierowanie, InPost odmówi z powodu rozmiaru i paczka pojedzie pod drzwi, ale klient zobaczy w aplikacji komunikat o odmowie. Jeśli większość Twoich paczek kurierskich mieści się w gabarycie C, policz, czy nie taniej wysyłać ich od razu do Paczkomatu.
Pobranie. Paczka za pobraniem przekierowana do automatu to pobranie płacone z telefonu, nie gotówką u kuriera. Regulamin Paczkomat 24/7 mówi, że przesyłkę pobraniową skierowaną do punktu bez obsługi pobrań InPost zwraca nadawcy odpłatnie. Zapisz dziś, ile pobrań idzie kurierem i jaki masz odsetek zwrotów nieodebranych. To liczba do porównania w grudniu.
Umowa. Regulamin zostawia furtkę: przesyłka nie podlega przekierowaniu, jeśli wyłączono to w umowie między InPost a nadawcą. Przy meblach, sprzęcie z montażem albo towarze do rąk odbiorcy zapytaj opiekuna o wyłączenie, zanim pierwsza paczka wyląduje w automacie.
Nasze zdanie
Zgadzamy się z kierunkiem. Według raportu „E-commerce w Polsce 2026” 84 % kupujących skorzystało w ciągu roku z automatów paczkowych, a dla 72 % to najczęściej wybierana forma dostawy (Gemius, PBI, IAB Polska, 30 września 2026). Skoro klient i tak odbiera z automatu, lepiej, żeby zdecydował raz w aplikacji, niż żeby kurier trzy razy pukał do pustego mieszkania.
Nie zgadzamy się z tym, że sklep dowiaduje się o tym z komunikatu dla odbiorców. Zmienia się forma doręczenia usługi, za którą płaci nadawca, a jedyny zapis o nadawcy to furtka w umowie. InPost powinien pokazać sklepom w panelu, które paczki przekierowano na stałe i ile odmówił z powodu gabarytu.
Co naprawdę za tym stoi? Każda paczka kurierska, która ląduje w Paczkomacie, to dla InPostu tańsze doręczenie i pełniejszy automat. Pobranie płacone w aplikacji przed odbiorem to pieniądz, który przechodzi przez system InPostu, nie przez portfel kuriera. Odbiorca zyskuje wygodę, InPost dane i niższe koszty, a sklep dostaje decyzję podjętą za niego.
Co zrobić do 10 listopada
- Do 5 listopada: sprawdź w panelu, ile paczek kurierskich z ostatnich dwóch miesięcy mieści się w 41 × 38 × 64 cm i 25 kg.
- Do 7 listopada: zapisz odsetek zwrotów nieodebranych przy pobraniach kurierem. Przy towarze, który ma trafić pod drzwi, zapytaj opiekuna InPost o wyłączenie w umowie.
- 10 listopada: w potwierdzeniu wysyłki dopisz zdanie, że paczkę kurierską można przekierować do automatu w aplikacji InPost, jeśli pozwala rozmiar.
- Do 10 grudnia: porównaj listopad z październikiem: zwroty nieodebrane i reklamacje „paczka w innym miejscu”. Przyjęcie zwrotu to praca liczona osobno w obsłudze zwrotów, więc mniej zwrotów to mniej pozycji na fakturze.
Od 10 listopada 2026 odbiorca może w aplikacji InPost Mobile włączyć Stałe Przekierowanie Paczki: wszystkie przesyłki kurierskie InPost powiązane z jego numerem telefonu trafią automatycznie do wybranego Paczkomatu albo PaczkoPunktu w promieniu 10 km od adresu, o ile mieszczą się w gabarycie C, czyli 41 × 38 × 64 cm i 25 kg. Paczka, która warunków nie spełnia, jedzie pod adres podany przez nadawcę.
Jeśli pakowanie pod gabaryt Paczkomatu i pod kuriera chcesz mieć w jednym procesie, zobacz kompletowanie zamówień w naszym magazynie przy A4. O sieci automatów w Polsce pisaliśmy w tekście o automatach paczkowych.
Źródła
- InPost, „Zmiany w regulaminach InPost od 10 listopada 2026 r.”, 27 października 2026 (pięć dokumentów, stałe przekierowanie, SENT, zwrot dokumentów, infolinia, nowy dostawca usług płatniczych)
- InPost, Regulamin usług pocztowych i przewozowych obowiązujący od 10 listopada 2026 (pkt 2.10, § 4, pkt 5.17, pkt 9.5, pkt 9.23, § 27)
- InPost, Regulamin usługi InPost Paczkomat 24/7 obowiązujący od 10 listopada 2026 (§ 4 pobranie, § 5 gabaryty A, B, C, ograniczenia punktów dla pobrań)
- InPost, Regulamin świadczenia usług pocztowych i przewozowych obowiązujący od 24 lipca 2025 (wersja porównawcza: przekierowanie tylko jednorazowe, link z SMS lub aplikacji)
- Gemius, PBI, IAB Polska, raport „E-commerce w Polsce 2026”, 30 września 2026 (84 % korzystało z automatów, 72 % najczęściej wybierana forma dostawy)
