Allegro od 28.10: reklamacja w wątku, opinia zmienna przez 360 dni
Od 28 października zgłoszenia po zakupie trafiają do sprzedających firmowych jako wątki w Centrum Wiadomości, a od 27 października kupujący zmienia opinię o produkcie przez 360 dni.
Korneliusz Pijarzałożyciel CLE CommerceNa naszej hali wątek z Allegro wygląda tak: klient fulfillment przesyła nam zrzut „kupujący zgłasza brak jednej sztuki”, a my sprawdzamy w naszym zaawansowanym systemie WMS, kto kompletował zamówienie, co zeskanował i kiedy paczka wyszła. Od 28 października 2026 takich wątków będzie więcej, bo Allegro kieruje zgłoszenia po zakupie do Centrum Wiadomości u większości sprzedających. Konta zwykłe mają to od sierpnia, więc nowość dotyczy w praktyce kont firmowych. Dzień wcześniej, 27 października, kupujący dostaje prawo zmiany opinii o produkcie wielokrotnie przez 360 dni od zakupu.
Naszym zdaniem to jedna zmiana, nie dwie. Allegro przenosi ocenę sprzedawcy z momentu dostawy na cały rok po zakupie i zamyka całą rozmowę w jednym kanale, który sama czyta. Sprzedawca firmowy, który do tej pory „odfajkowywał” Dyskusje raz dziennie, od 28 października prowadzi obsługę posprzedażową w wątkach, a wynik tej obsługi kupujący może dopisać do opinii o produkcie prawie rok po zakupie.
Co dokładnie ogłosiło Allegro 5 października
Komunikat dla kupujących z 5 października 2026 mówi wprost: „Swoją opinię o produkcie możesz zmieniać wielokrotnie. Dzięki temu w opinii dodasz zalety lub wady, które pojawią się już po jakimś czasie użytkowania danego produktu.” I dalej: „Na zmianę opinii masz 360 dni od daty zakupu.” Do tej pory opinia o produkcie była zdaniem zamkniętym; kupujący mógł co najwyżej poprosić moderację o jej usunięcie i wystawić nową, raz.
Druga zmiana wchodzi dzień później: „Od 28 października ewentualne problemy, które zgłosisz po zakupach, trafią do sprzedających jako wątki w Centrum Wiadomości.” Wyjątki są dwa: „Dyskusje pozostaną domyślną formą rozwiązywania problemów transakcyjnych na Allegro Lokalnie i po zakupach od sprzedających, którzy korzystają z Magazynu Allegro.” Mechanizm nie jest nowy. Od sierpnia działa na kontach zwykłych pod nazwą „Problem z zakupem”, co opisaliśmy w tekście o zmianie Dyskusji na Problem z zakupem. Allegro osobnego komunikatu dla sprzedających nie opublikowało; skoro konta zwykłe mają wątki od sierpnia, „większość sprzedających” od 28 października oznacza w praktyce konta firmowe, czyli sprzedawców robiących na Allegro większość wolumenu.
Tego samego dnia, 27 października, w Pomocy rusza asystent AI dla kupujących, który „odpowie na Twoje pytania lub połączy Cię z doradcą Allegro”. Allegro Pay wychodzi poza platformę do sklepów partnerskich, a polityka prywatności dostaje opisy działania AI.
Co to zmienia w pracy sprzedawcy firmowego
Trzy rzeczy, każda operacyjna.
Po pierwsze, wątek zamiast Dyskusji oznacza, że kupujący do jednego zamówienia może założyć kilka spraw, osobno do każdej pozycji, i wrócić do nich długo po dostawie. Na kontach zwykłych Allegro dało na to dwa lata od zakupu. Sprzedawca, który dziś ma w Dyskusjach jedną sprawę na zamówienie i zamyka ją po wysłaniu numeru przesyłki, od 28 października ma kolejkę spraw z różnym statusem. Bez osoby albo narzędzia, które tę kolejkę codziennie przegląda, zaległości urosną w tygodniu przed Black Friday.
Po drugie, opinia o produkcie przestaje być zdjęciem z dnia dostawy. Jeśli kupujący po trzech miesiącach dostanie wadliwy towar do wymiany i sprzedawca obsłuży to sprawnie, może dopisać to do opinii. Jeśli nie dostanie odpowiedzi w wątku, też to dopisze. Allegro tego nie napisało, ale skutek jest jeden: jakość obsługi reklamacji wchodzi do oceny produktu, którą widzą wszyscy kolejni kupujący. To dotyczy sprzedawców produktów używanych długo, czyli AGD, elektroniki, narzędzi i mebli, bardziej niż sprzedawców kosmetyków i suplementów.
Po trzecie, Centrum Wiadomości to kanał, który Allegro czyta maszynowo. Od 20 października 2025 platforma ogranicza automatyczne wiadomości sprzedawców po zakupie, a teraz uruchamia asystenta AI dla kupujących. Wątki po 28 października to materiał, z którego taki asystent uczy się, jak sprzedawca rozwiązuje problemy. Odpowiedź „proszę o kontakt mailowy” w wątku nie jest już neutralna.
Nasze zdanie
Allegro tłumaczy obie zmiany wygodą kupującego. Zgadzamy się z kierunkiem i nie zgadzamy z narracją. Prawdziwy powód to dane: platforma, która ma wszystkie zgłoszenia w jednym kanale i opinie aktualizowane przez rok, może mierzyć jakość sprzedawcy po całym cyklu życia zamówienia, a nie po dniu dostawy. To jest ten sam ruch, który w sierpniu zamienił miarę „Nierozwiązane Dyskusje” na „Nierozwiązane sprawy klientów”.
Dla sprzedawcy firmowego to dobra wiadomość pod jednym warunkiem: obsługa posprzedażowa musi mieć proces, nie dyżur. Sprzedawca, który dziś sam pakuje, sam odpowiada w Dyskusjach i sam przyjmuje zwroty, w Q4 nie utrzyma trzech kolejek naraz. Z naszej perspektywy operatora najwięcej wątków „towar niekompletny” i „inny produkt niż w ofercie” kończy się na przyjęciu zwrotu i porównaniu z tym, co zeskanowano przy pakowaniu. Kto ma te dane, odpowiada w wątku tego samego dnia z konkretem. Kto ich nie ma, pisze „sprawdzimy”. Od 27 października różnica między tymi dwiema odpowiedziami ląduje w opinii o produkcie na 360 dni.
Nie zgadzamy się natomiast z tym, że wyjątek dla Magazynu Allegro jest neutralny. Sprzedawca, który trzyma towar w magazynie platformy, zostaje przy Dyskusjach, a sprzedawca z własnym albo zewnętrznym magazynem przechodzi na wątki. To nie jest kara, ale jest to kolejny element, który różnicuje obsługę w zależności od tego, czyją logistykę wybierasz.
Plan do 27 października
Dla sprzedawcy na koncie firmowym, który sprzedaje na Allegro kilkaset zamówień miesięcznie i wysyła z własnego albo zewnętrznego magazynu:
- Do 14 października: sprawdź w panelu Jakość Mojej Sprzedaży, ile otwartych Dyskusji masz dziś i jaki jest ich średni czas zamknięcia. To jest Twoja linia bazowa, bo po 28 października sprawy będą liczone inaczej.
- Do 20 października: wyznacz jedną osobę i jedną porę dnia na przegląd Centrum Wiadomości. Jeżeli obsługę magazynu masz na zewnątrz, ustal z operatorem, jak szybko dostajesz historię pakowania do konkretnego zamówienia. U nas w fulfillmencie dla Allegro klient dostaje ją z naszego systemu WMS, więc odpowiedź w wątku ma konkret, nie domysł.
- Do 24 października: przejrzyj opinie o produktach z ostatniego roku, zaczynając od tych, które kończyły się reklamacją. Od 27 października ich autorzy mogą je zmienić. Jeśli reklamacja została rozwiązana, to jest moment, żeby kupujący to wiedział.
- Do 27 października: ułóż ścieżkę zwrotu i wymiany tak, żeby zgłoszenie z wątku trafiało do magazynu bez przepisywania. Obsługa zwrotów z weryfikacją towaru na przyjęciu to miejsce, gdzie wątek dostaje odpowiedź „sprawdziliśmy, wysyłamy nową sztukę”, zamiast „proszę czekać”.
- 28 października: pierwszy dzień z wątkami. Przez dwa tygodnie notuj, ile spraw dziennie wpada i jakiego typu. Te liczby powiedzą Ci, czy w Black Week wyrobisz się sam.
Od 28 października 2026 problemy po zakupie na Allegro trafiają do większości sprzedających, w praktyce także na kontach firmowych, jako wątki w Centrum Wiadomości, a od 27 października kupujący może zmieniać opinię o produkcie wielokrotnie przez 360 dni od zakupu. Dyskusje zostają tylko na Allegro Lokalnie i przy sprzedaży z Magazynu Allegro.
Źródła
- Allegro, „Zmiany dla kupujących w październiku i grudniu”, 5 października 2026 (opinia zmienna wielokrotnie przez 360 dni od 27.10, wątki w Centrum Wiadomości od 28.10, wyjątki dla Allegro Lokalnie i Magazynu Allegro, asystent AI, Allegro Pay poza platformą)
- Allegro, „Zmiany i nowości dla sprzedających w czerwcu, lipcu i wrześniu”, 27 maja 2026 (Problem z zakupem na kontach zwykłych, kilka wątków do jednego zamówienia, wznowienie do 2 lat, miara „Nierozwiązane sprawy klientów”)
- Spider’s Web, „Allegro szykuje zmiany. Będziemy kupować na nowych zasadach”, 5 października 2026
- instalki.pl, „Allegro szykuje ważne zmiany dla kupujących. Oto nowe zasady”, 5 października 2026
- ifirma.pl, „Opinie na Allegro: czy można je edytować i usuwać bez konsekwencji?”, 18 grudnia 2024 (dotychczasowe zasady: opinii o produkcie nie edytuje się samodzielnie)
- Telepolis, „Allegro będzie blokować. Zmiana od 20 października”, 25 września 2025 (ograniczenie automatycznych wiadomości sprzedawców po zakupie)
